Mohon dibaca dan dipahami dengan seksama.

Enter.ID akan terus membantu pelanggan dalam proses klaim garansi mulai dari penerimaan barang, pengetestan, pengiriman ke service center, follow-up dan pengecekan ulang produk yang anda klaim melalui Enter.ID. Dalam proses klaim garansi (Warranty Claim) Enter.ID (Enterkomputer) berperan sebagai pihak penjual yang menjembatani antara user (pembeli) dengan service center / distributor penyedia produk tersebut. Segala ketentuan garansi, lamanya proses garansi dan informasi garansi lainnya dapat berbeda bergantung pada warranty policy (kebijakan garansi) dari masing-masing penyedia produk tersebut. Enter.ID tidak melakukan service / perbaikan, segala perbaikan yang timbul dalam proses klaim garansi dilakukan sepenuhnya oleh pihak service center / distributor.


Berikut adalah informasi ketentuan garansi yang harus di pahami dan setujui pelanggan jika pelanggan bermaksud melakukan proses klaim garansi melalui Enter.ID

1. Garansi berlaku jika unit barang yang di klaim masih dalam masa garansi saat kami menerima barang tersebut, tidak mengalami cacat fisik,  atau kerusakan lain yang diakibatkan oleh  terbakar, bencana alam, huru-hara ataupun kelalaian penggunaan baik disengaja maupun tidak yang menyebabkan garansi void / tidak berlaku.

2. Kami akan memprioritaskan garansi unit barang yang mengalami kerusakan dalam jangka waktu kurang dari 1 minggu (7 hari) dari tanggal pembelian agar dapat dilakukan replacement unit, namun jika unit barang mengalami cacat fisik seperti tergores / lecet maupun kelengkapan unit tidak lengkap maka proses klaim garansi tetap mengikuti standard prosedur klaim garansi.

3. Mohon dilakukan pengecekan lebih lanjut atas unit barang yang akan di klaim untuk menghindari barang yang di klaim sebenarnya tidak mengalami kerusakan. anda dapat berkonsultasi dengan tim teknis kami via telp di 021-612 9244.

4. Biaya kirim yang timbul atas proses klaim garansi dari Pelanggan ke Enter.ID maupun pengiriman kembali barang dari Enter.ID ke Pelanggan dibebankan kepada pihak pelanggan.

5. Enter.ID akan memberikan kebijakan free biaya kirim kembali jika barang yang di klaim garansi dan memang mengalami kerusakan setelah kami cek lebih lanjut jika unit barang tersebut kami terima maksimal 7 (tujuh) hari dari tanggal pembelian barang. free biaya kirim hanya berlaku untuk pengiriman kembali, tidak untuk pengiriman dari pelanggan ke Enter.ID. 

6. Dalam mengirimkan barang untuk di klaim, mohon untuk mengisi form garansi (klik disini) dan kemudian di cetak (print) dan disertakan bersama copy nota dan unit barang yang akan di klaim. Enter.ID berhak menolak klaim garansi yang tidak menyertakan informasi nota pembelian.

7. Follow-up klaim garansi dapat menyebutkan informasi Nomor Klaim Garansi yang anda dapatkan saat mengisi form klaim garansi, atau dapat juga menyebutkan nomor telp yang anda informasikan saat melakukan klaim garansi.

8. Enter.ID akan selalu menginformasikan update status mengenai proses klaim anda melalui email yang terdaftar. pastikan anda memasukan alamat email dengan benar.

9. Unit barang yang ditolak proses klaim garansi oleh pihak service center / distributor karena void, atau kurangnya kelengkapan barang akan kami informasikan kepada pelanggan untuk dikirimkan kembali.

10. Beberapa unit barang yang void garansi dan bisa di bantu service oleh pihak service center / distributor dapat menimbulkan biaya perbaikan, kami akan menginformasikan biaya tersebut kepada pelanggan dan jika pelanggan setuju maka proses service akan di proses lebih lanjut.

11. Unit barang yang sudah tidak di produksi lagi (End of Life) namun masih dalam cakupan masa garansi, jika stock replacement sudah tidak tersedia, maka dari pihak service center / distributor akan menyarankan untuk opsi Upgrade dengan type baru yang tersedia dan dapat menimbulkan biaya upgrade. Informasi biaya upgrade akan kami informasikan kembali kepada pelanggan sebelum diproses penggantian / upgrade.

12. Unit barang yang telah selesai di proses klaim garansi dan siap diambil/dikirim akan kami informasikan secara berkala via email kepada pelanggan. Mohon agar segera melakukan pengambilan / proses pengiriman barangnya.

Unit barang yang telah selesai di proses klaim garansi namun tidak ada konfirmasi pengambilan atau pengiriman dalam jangka waktu lebih dari 3 (tiga) bulan sejak barang tersebut selesai di proses 13. klaim, maka pihak Enter.ID tidak bisa menjamin kembali unit tersebut masih berfungsi normal karena kerusakan dapat terjadi kembali dalam selang waktu proses penyimpanan.

14. Unit barang yang telah selesai di proses klaim garansi namun tidak ada konfirmasi pengambilan atau pengiriman dalam jangka waktu lebih dari 6 (enam) bulan sejak barang tersebut selesai di proses klaim, maka pihak Enter.ID tidak lagi bertanggung jawab atas keberadaan barang tersebut karena terbatasnya penyimpanan barang dan resiko yang timbul atas penitipan barang yang terlalu lama.

15. Bantuan dan informasi lebih lanjut mengenai proses klaim garansi dapat menghubungi tim warranty kami via telp ke 021-612 9244 atau email ke rma.enterkomputer@gmail.com



Beberapa produk di Enter.ID termasuk dalam golongan kategori grade A produk,

Apa itu Grade A Product ?

Sebuah produk dengan merk dan type sama dapat saja di Import dan dikelola oleh beberapa distributor yang berbeda, dan distributor-distributor tersebut dapat memberikan layanan yang berbeda terutama untuk Klaim Garansi bergantung pada kebijakan masing-masing distributor.

Enterkomputer saat ini telah bekerja sama dengan Distributor Terbaik untuk menyediakan produk dengan kualitas terbaik, dan prioritas layanan purna jual yang mudah dan cepat. Dengan membeli produk berlabel Grade A di Enterkomputer, Anda akan mendapatkan kenyamanan dalam menggunakan produk IT dengan kualitas terbaik, dan kemudahan dan kecepatan dalam proses klaim garansi.

Jaminan produk Grade A diantaranya :

Best Product with Best Quality!

Prioritas Layanan Garansi yang Mudah dan Cepat!

One Day Service, proses klaim cepat dengan penggantian unit hanya dalam jangka waktu 1 (satu) Hari!*

Jika unit pengganti kosong, Enterkomputer akan merekomendasikan type lainnya sebagai Opsi Ugrade, atau jika anda tidak setuju dengan opsi pengganti, dapat diajukan untuk diproses refund.

* Berlaku selama 1 Tahun pertama dihitung dari tanggal invoice pembelian

Syarat dan ketentuan claim garansi produk Grade A :

Pelanggan klaim melalui Enterkomputer dengan membawa unit secara lengkap dan wajib menyertakan Nota pembelian Enterkomputer.

Unit barang yang di klaim dalam kondisi rusak / factory defect dan telah dilakukan pengetestan terlebih dahulu oleh team RMA kami.

Barang tidak cacat fisik, berkarat, korosi atau terdapat jejak air didalamnya.

2016 © Enter Komputer - RMA